Warunki sprzedaży
1. Postanowienia początkowe
1.1. Niniejsze Warunki sprzedaży dotyczy zakupów dokonywanych w sklepie internetowym www.lentiamo.pl prowadzonym przez spółkę Lentiamo s.r.o. (zwaną dalej „sprzedawcą”). Niniejsze Warunki sprzedaży określają prawa i obowiązki stron podczas zawierania umowy kupna-sprzedaży, w tym prawa wynikające z wad towarów i prawo do odstąpienia od umowy.
1.2. Umowy kupna-sprzedaży zawierane za pośrednictwem sklepu internetowego podlegają prawu Republiki Czeskiej. Ten fakt nie ogranicza prawa konsumenta do ochrony zgodnie z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa Rzeczypospolitej Polskiej. Sprzedawca wyraźnie informuje, że w zakresie, w jakim przepisy polskiego prawa są korzystniejsze dla konsumenta, będą stosowane takie korzystniejsze przepisy.
1.3. Sprzedawca udostępnia informacje i warunki sprzedaży w języku polskim, jak wymagają tego przepisy polskiego prawa. W przypadku wątpliwości pierwszeństwo ma interpretacja na korzyść konsumenta.
2. Definicje
2.1. Konsumentem jest każda osoba fizyczna, które poza zakresem własnej działalności gospodarczej lub samodzielnym wykonywaniem działalności zawodowej zawiera z przedsiębiorcą umowę lub dokonuje z nim innych czynności prawnych.
2.2. Przedsiębiorcą jest w szczególności podmiot, który zawiera umowy w związku z własną działalnością handlową, produkcyjną lub podobną, ewentualnie w ramach samodzielnego wykonywania działalności zawodowej, lub podmiot działający w imieniu lub na rachunek przedsiębiorcy.
2.3. Umowa konsumencka to umowa, którą zawiera przedsiębiorca z konsumentem.
3. Identyfikacja sprzedawcy
Sklep internetowy jest prowadzony przez spółkę Lentiamo s.r.o., z siedzibą przy ul. Vídeňská 12, 378 33 Nová Bystřice, Czechy, nr identyfikacyjny 26104784, wpisaną w Rejestrze Handlowym prowadzonym przez Sąd Okręgowy České Budějovice, sekcja C, 14226 (zwaną dalej „Sprzedawcą”). Szczegółowe informacje można znaleźć na stronie zawierającej dane kontaktowe.
4. Oznakowanie towarów i opis głównych właściwości
Oznakowanie i właściwości towarów są podane przy każdym poszczególnym produkcie na naszej stronie internetowej www.lentiamo.pl.
5. Cena towarów zawierająca wszystkie podatki i opłaty
5.1. Na stronie internetowej przy każdym produkcie jest podana cena produktu, do której are doliczane tylko koszty dostawy (zob. niżej).
5.2. Ceny są podawane na poziomie brutto, o ile w przypadku konkretnego produktu nie zostało wskazane inaczej.
5.3. Ceny są ogłaszane na czas nieoznaczony. Przed złożeniem zamówienia kupujący ma możliwość zapoznania się z informacją o czasie obowiązywania oferty lub ceny.
5.4. Ewentualne zniżki od ceny towarów przyznane przez sprzedawcę kupującemu nie podlegają wzajemnej kombinacji.
5.5. W przypadku oczywiście błędnego określenia ceny lub w przypadku oczywistych pomyłek obliczeniowych sprzedawcy przysługuje prawo do żądania od kupującego odpowiedniej dopłaty lub prawo do odstąpienia od umowy.
6. Metody płatności
Zapłaty za zamówione towary można dokonać przy pomocy następujących metod:
6.1. Płatność przy odbiorze towaru (za pobraniem)
W przypadku wyboru opcji płatności przy odbiorze towarów, przesyłka zostanie zapłacona kurierowi w gotówce lub kartą, w zależności od możliwości konkretnego dostawcy. Z płatności za pobraniem można skorzystać tylko w przypadku wybranych sposobów dostawy i w zależności od wartości zamówienia.
6.2. Płatność kartą (kredytową lub debetową)
Szybka i bezpieczna metoda płatności. Po zakończeniu składania zamówienia nastąpi przekierowanie do bezpiecznej bramki płatniczej, gdzie należy wprowadzić dane dotyczące karty. Obsługujemy karty MasterCard, Maestro, VISA i VISA Electron. Karta musi mieć aktywną opcję płatności internetowych.
6.3. PayPal
W przypadku wyboru metody PayPal nastąpi przekierowanie do odpowiedniego konta PayPal, gdzie można zatwierdzić płatność. Płatność zostanie przelana natychmiast i zamówienie zostanie niezwłocznie przygotowane do wysyłki.
6.4. Apple Pay
Tej metody można użyć do zapłaty zamówienia w przypadku używania przeglądarki Safari i posiadania aktywnego Apple Pay. Adres dostawy zostanie przejęty z Apple Pay, w związku z czym należy go wcześniej sprawdzić.
6.5. Google Pay
Google Pay to szybki i bezpieczny portfel cyfrowy dla użytkowników systemu Android. Umożliwia on łatwe dokonywanie płatności bez potrzeby powtórnego wprowadzania danych karty.
6.6. Klarna
W przypadku wyboru tej opcji nastąpi przekierowanie na stronę internetową lub do aplikacji Klarna, gdzie można uzyskać dostęp do istniejącego konta lub utworzyć nowe konto. Korzystanie z usługi Klarna wymaga posiadania karty debetowej, kredytowej lub przedpłaconej (prepaid). Zob. w sekcji Płatność.
6.7. BLIK
BLIK to szybka i bezpieczna metoda płatności online. Podczas zakupów w e-sklepie wystarczy wygenerować jednorazowy kod BLIK w aplikacji bankowej i potwierdzić transakcję na telefonie — bez podawania danych karty płatniczej.
6.8. Bon podarunkowy
Na www.lentiamo.pl można zakupić bon podarunkowy o wartości od 100 do 1500 zł. Zakupione body są wysyłane pocztą elektroniczną. Szczegółowe informacje można znaleźć w sekcji „Bon podarunkowy”.
6.9. Elektroniczne faktury
Kupujący wyraża zgodę na otrzymywanie wszelkich faktur, paragonów i potwierdzeń wyłącznie w formie elektronicznej. Fakturę można pobrać w dowolnym czasie po zalogowaniu do konta klienta.
6.10. Ograniczenie metod płatności
Lentiamo s.r.o. zastrzega sobie prawo od odmowy użycia niektórych metod płatności i wymagania skorzystania z innej metody płatności, w szczególności w przypadkach specyficznych zamówień lub zamówień o wyższej wartości.
7. Sposób dostawy
Dostawy towarów na terytorium Polski realizujemy za pośrednictwem niżej wskazanych dostawców. Określone sposoby dostawy umożliwiają dostawę na adres lub do punktów odbioru. Po wysłaniu zamówienia wysyłamy potwierdzenie pocztą elektroniczną, przesyłkę można śledzić on-line.
7.1. Dostawa na adres
- Poczta Polska (w tym PBH)
- GLS
- DHL Express
7.2. Dostawa do punktów odbioru
- InPost (w tym PBH)
- Poczta Polska (w tym PBH)
- GLS
7.3. Zmiana dostawcy w wyjątkowych przypadkach
W wyjątkowych przypadkach z przyczyn technicznych możemy dokonać zmiany dostawcy za innego odpowiedniego dostawcę. W takim przypadku zostaną dotrzymane uzgodnione warunki dostawy, a ewentualny dodatkowy koszt obciąży sprzedawcę.
8. Czas dostawy
Przewidywany czas dostawy różni się w zależności od wybranego dostawcy i sposobu dostawy:
8.1. Dostawa na adres
- Poczta Polska: zwykle 2 dni
- GLS: zwykle 2 dni
- DHL Express: zwykle 1 dzień
8.2. Dostawa do punktów odbioru
- InPost: zwykle 1 dzień
- Poczta Polska: zwykle 2 dni
- GLS: zwykle 2 dni
9. Koszty dostawy (zł)
Wszystkie koszty są podane na poziomie brutto (z VAT).
9.1. Dostawa na adres
- Poczta Polska (w tym PBH): 15,99 zł (czas dostawy zwykle 2 dni) / za pobraniem: +5,99 zł
- GLS: 17,99 zł (zwykle 2 dni)
- DHL Express: do 1 kg: 39,99 PLN, powyżej 1 kg: 55,99 PLN
9.2. Dostawa do punktów odbioru (PUP)
- InPost (w tym PBH): 15,99 zł (zwykle 1 dzień) / za pobraniem: +5,99 zł
- Poczta Polska (w tym PBH): 15,99 zł (zwykle 2 dni) / za pobraniem: +5,99 zł
- GLS (PUP): 13,99 zł (zwykle 2 dni)
9.3. Widoczne uszkodzenie przesyłki
Jeżeli przesyłka ma widoczne uszkodzenie, zalecamy odmówić jej przyjęcia i niezwłocznie skontaktować się z nami na info@lentiamo.pl.
10. Prawa wynikające z wad świadczenia, rękojmia i gwarancja (Regulamin reklamacji)
A. (USTAWOWA) ODPOWIEDZIALNOŚĆ ZA WADY - RĘKOJMIA
10.1. Postanowienia niniejszej części A dotyczące ustawowej odpowiedzialności za jakość przy odbiorze stosuję się, jeżeli kupującym jest konsument. W przypadku zakupów dokonanych przez przedsiębiorcę stosuje się ogólne przepisy dotyczące umowy kupna-sprzedaży (prawa wynikające z wady świadczenia).
10.2. Zakres odpowiedzialności
W ramach odpowiedzialności za jakość przy odbiorze odpowiadamy za to, że towar przy odbiorze nie zawiera wad. W szczególności odpowiadamy za to, że w czasie odebrania towaru:
- towar posiada umówione właściwości, w przypadku braku umowy zaś takie właściwości, które my lub producent opisaliśmy, lub jakich można by oczekiwać przy uwzględnieniu charakteru towaru i na podstawie realizowanych przez nas działań marketingowych,
- towar jest przydatny do celu, który wskazujemy w stosunku do jego przeznaczenia lub dla którego rzecz takiego rodzaju jest zwykle używana,
- towar odpowiada pod względem swojej jakości lub wykonania umówionej próbce lub wzorcowi, jeżeli jakość lub wykonanie zostało określone na podstawie umówionej próbki lub wzorca,
- rzecz jest w odpowiedniej ilości, mierze lub wadze i
- towar odpowiada wymaganiom przepisów prawa.
10.3. Termin na zgłoszenie wad
Konsument może dochodzić praw wynikających z wad towaru, które wystąpią w okresie do dwudziestu czterech miesięcy od jego dostawy. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za wadę, która istniała w momencie dostawy towaru i wystąpiła we wskazanym okresie. O ile nie zostanie udowodnione inaczej lub nie wynika to z charakteru towaru lub wady, zakłada się, że wada towaru, która wystąpiła przed upływem dwóch lat od jego dostawy, istniała w momencie dostawy.
10.4. Prawa wynikające z wad
10.4.1. Jeżeli rzecz nie posiada wyżej określonych właściwości i jeżeli towar nie jest zgodny z umową, konsument ma prawo domagać się, według własnego uznania, bezpłatnej naprawy lub wymiany towaru, chyba że wybrany sposób byłby niemożliwy do wykonania lub byłby związany z nieproporcjonalnie wysokimi kosztami dla sprzedawcy.
10.4.2. Z prawa do otrzymania odpowiedniej zniżki od ceny lub do odstąpienia od umowy można skorzystać w szczególności wtedy, jeżeli:
- sprzedawca odmówił wykonania naprawy lub wymiany,
- sprzedawca nie usunął wady w rozsądnym terminie lub bez powstania nadmiernych utrudnień dla konsumenta,
- niezgodność występuje również po próbie naprawy lub wymiany
- lub niezgodność jest istotna w takim stopniu, że uzasadnia to natychmiastowe skorzystanie z powyższych praw.
10.5. Warunki dochodzenia praw wynikających z wad
10.5.1. W zakresie dochodzenia praw wynikających z wad oraz wszelkich innych roszczeń reklamacyjnych obowiązują również warunki opisane w niniejszej części ustępu A, czyli w szczególności zwrot towaru z powrotem na nasz adres, opisanie wady i wybór opcji wynikającej z odpowiedzialności za wady.
10.5.2. Jeżeli soczewka została już rozpakowana z etui dostawczego (blistra), należy przesłać ją w etui z roztworem. W przypadku niedotrzymanie tego sposobu, podczas transportu może nastąpić uszkodzenie w stopniu uniemożliwiającym prawidłową ocenę towarów zgłoszonych do reklamacji.
10.6. Miejsce zgłoszenia wad
Towary należy zgłosić pod następującym adresem:
Lentiamo s.r.o., ul. Vídeňská 819, 378 33 Nová Bystřice, Republika Czeska
lub za pośrednictwem poczty elektronicznej na: info@lentiamo.pl
10.7. Zakres odpowiedzialności sprzedawcy
Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za wady powstałe w wyniku normalnego zużycia, nieprzestrzegania zasad używania, nieprzestrzegania zasad używania okularów lub nieprawidłowego czyszczenia. Sprzedawca nie odpowiada za wady spowodowane przez kupującego.
10.8. Zobowiązanie sprzedawcy do udzielenia odpowiedzi na reklamację
Jeżeli konsument zgłosi reklamację, sprzedawca oceni ją i rozpatrzy zgodnie z obowiązującym przepisami prawa.
10.9. Procedura reklamacji
10.9.1. Sprzedawca podejmie decyzję w sprawie zgłoszonej reklamacji natychmiast, w skomplikowanych przypadkach w terminie do 3 dni roboczych.
10.9.2. Reklamacja, łącznie z usunięciem wady, będzie rozpatrywana bez zbędnej zwłoki, w rozsądnym terminie i bez nadmiernych utrudnień dla konsumenta, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
10.9.3. Rozpatrzenie reklamacji wymaga współpracy kupującego ze sprzedawcą, w szczególności kupujący powinien umożliwić sprzedawcy zbadanie zgłoszonego produktu i dostarczyć potrzebne dokumenty. Brak współpracy może wpłynąć na termin faktycznego rozpatrzenia zgłoszonej reklamacji.
10.9.4. O rozpatrzeniu zgłoszonej reklamacji sprzedawca jest obowiązany powiadomić konsumenta, kupujący zaś jest obowiązany odebrać towar, o ile strony nie uzgodnią inaczej.
10.9.5. Po rozpatrzeniu zgłoszonej reklamacji sprzedawca przekaże kupującemu pisemne potwierdzenie:
o dacie i sposobie rozpatrzenia zgłoszonej reklamacji,
- łącznie z potwierdzeniem wykonania naprawy,
- i czasu jej trwania,
- ewentualnie pisemne uzasadnienie odrzucenia zgłoszonej reklamacji.
10.9.6. W celu zgłoszenia reklamacji można skorzystać także z formularza dostępnego na stronie internetowej.
10.9.7. Jeżeli zgłoszona reklamacja będzie zasadna, kupującemu przysługuje prawo do zwrotu kosztów związanych ze zgłoszeniem roszczeń wynikających z wady świadczeń, w tym kosztów dostawy, zgodnie z obowiązującym przepisami prawa.
B. (UMOWNA) GWARANCJA JAKOŚCI
10.10. Regulacja zawarta w niniejszej części B stosuje się zarówno do umów zawartych z konsumentami, jak również z przedsiębiorcami.
10.11. Sprzedawca udziela gwarancji umownej (dobrowolnej) za jakość tylko w przypadku, gdy na sprzedawanej rzeczy, na jej opakowaniu, w instrukcji dołączonej do rzeczy lub w materiałach promocyjnych, zgodnie z innymi przepisami prawa, jest podany okres, przez który rzecz może być używana. W takim przypadku sprzedawca zobowiązuje się, że dana rzecz będzie w danym okresie przydatna do użycia do zwykłego celu lub że zachowa swoje zwykłe właściwości.
10.12. W takim przypadku powyższe postanowienia art. 10.4 do 10.8, dotyczące odpowiedzialności za jakość będą stosowane w takim samym zakresie.
10.13. Sprzedawca odpowiada za wady w przypadku okularów przeciwsłonecznych i okularów dioptrycznych (w tym wykończenie, np. hartowanie, wykończenie antyrefleksyjne) przez 24 miesięcy od dnia dostawy.
C. SZCZEGÓLNE PRAWA I OBOWIĄZKI DOTYCZĄCE CZĘŚCIOWYCH
10.14. W przypadku odstąpienia od umowy okulary przeciwsłoneczne należy zwrócić z powrotem na adres sprzedawcy w stanie oryginalnym, razem z akcesoriami takimi jak szmatka do czyszczenia i etui, oraz nieuszkodzonym opakowaniem – papierowe i plastikowe opakowanie, naklejki, oznakowanie produktu i certyfikat autentyczności. Aby otrzymać zwrot ceny, należy zwrócić także prezenty i produkty bonusowe, które zostały zakupione za punkty bonusowe uzyskane za dany produkt.
Kupujący jest obowiązany zapewnić bezpieczne dostarczenie okularów przeciwsłonecznych: okulary przeciwsłoneczne należy zwrócić na adres nadawcy odpowiednio zapakowane, tak aby nie uległy uszkodzeniu.
Jeżeli okulary przeciwsłoneczne lub etui/akcesoria będą uszkodzone lub będą brakowały, sprzedawca zastrzega sobie prawo do dokonania częściowego zwrotu pieniędzy lub odmowy zwrotu pieniędzy, w zależności od zakresu uszkodzenia, zgodnie z oceną sprzedawcy.
Aby zapobiec zwłoce przy identyfikacji nadawcy, należy na paczce podać numer zamówienia zwracanych okularów, a nie na opakowaniu produktu.
11. Gwarancja wymiany 365
W ramach naszego programu Gwarancja wymiany 365, w przypadku zmian parametrów dioptrycznych, dokonujemy bezpłatnej wymiany soczewek kontaktowych, który zostały zakupione u nas w ciągu ubiegłych 365 dni. Szczegółowe informacje wraz z warunkami realizacji wymiany można znaleźć tutaj.
12. Koszty środków komunikacji zdalnej
Koszty środków komunikacji zdalnej (telefon, Internet itd.), które zostały użyte do złożenia zamówienia, nie różnią się od zwykłych kosztów kupującego.
13. Pouczenie konsumenta dotyczące prawa do odstąpienia od umowy
Zgodnie z prawem konsumentom w Unii Europejskiej przysługuje prawo do odstąpienia od umowy w terminie do 14 dni od dnia następującego po dniu dostawy towarów. U nas na zwrot konsument ma 30 dni. 30-dniowy termin obejmuje 14 dni na odstąpienie od umowy oraz 14 dni na wysyłkę towarów z powrotem do sprzedawcy, przy czym żaden z powyższych terminów nie jest krótszy niż 14 dni.
13.1. W terminie do 14 dni konsument ma prawo do odstąpienia od umowy bez wskazywania przyczyny i bez jakiejkolwiek sankcji.
13.2. Konsument ma prawo do odstąpienie od umowy w terminie do 14 dni od dnia następującego po dniu, w którym konsument lub wyznaczona przez konsumenta osoba trzecia (inna niż dostawca) odebrała towar.
13.3. W celu skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy należy poinformować o tym fakcie sprzedawcę, czyli Lentiamo s.r.o., nr identyfikacyjny: 26104784, ul. Vídeňská 12, 378 33 Nová Bystřice, Czechy, w formie jednostronnej czynności prawnej:
- listem wysłanym za pośrednictwem operatora usług pocztowych na adres Lentiamo s.r.o., ul. Vídeňská 819, 378 33 Nová Bystřice, Czechy,
- lub pocztą elektroniczną na adres: info@lentiamo.pl
Formularz on-line służący do reklamacji, odstąpienia od umowy lub wymiany produktu można uzupełnić i wysłać na naszej stronie internetowej www.lentiamo.pl. W przypadku skorzystania z tej opcji wyślemy potwierdzenie o otrzymaniu danego powiadomienia.
13.4. W celu lepszej orientacji zalecamy podanie numeru zamówienia w oświadczeniu o odstąpieniu (numeru faktury). Informacja ta nie jest jednak obowiązkowa.
13.5. Zachowanie terminu odstąpienia od umowy wymaga, by oświadczenie o odstąpieniu od umowy zostało wysłane przed upływem odpowiedniego terminu.
13.6. W przypadku prawidłowego odstąpienia od umowy zwrócimy bez zbędnej zwłoki, nie później niż do 14 dni od dnia, w którym otrzymaliśmy oświadczenie o odstąpieniu od umowy, wszystkie płatności, które otrzymaliśmy od kupującego w związku z umową, od której kupujący odstąpił, w tym koszty dostawy (oprócz dodatkowych kosztów powstałych w wyniku wybranego przez kupującego sposobu dostawy, który jest inny niż najtańszy oferowany przez nas zwykły sposób dostawy). Zwrot płatności zostanie dokonany przy pomocy tej samej metody płatności, która została użyta do dokonania początkowej transakcji, jeżeli kupujący wyraźnie nie zastrzeże inaczej. W żadnym przypadku kupujący nie zostanie obciążony dodatkowymi kosztami.
13.7. Płatność zwrócimy po otrzymaniu zwracanych towarów lub po udokumentowaniu ich powrotnego wysłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
13.8. Zamiast zwrotu płatności można zażądać dostawy innych towarów według własnego wyboru, w takim przypadku należy poinformować sprzedawcę o takiej decyzji z wyprzedzeniem, najlepiej w momencie oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
13.9. Towary należy wysłać z powrotem lub przekazać bez zbędnej zwłoki, nie później niż do 14 dni od dnia, w którym nastąpiło odstąpienie od umowy, na adres: Lentiamo s.r.o., ul. Vídeňská 819, 378 33 Nová Bystřice, Republika Czeska.
13.10. W przypadku odstąpienia od umowy kupujący jest obowiązany zwrócić wszystkie dostarczone towary, łącznie z prezentami i towarami dostarczonymi bezpłatnie lub w niższej cenie. Towary należy zwrócić w stanie, w jakim zostały one dostarczone. W przypadku niezwrócenia wszystkich dostarczonych towarów lub zwrócenia tylko ich części, przysługuje nam prawo do odpowiedniego obniżenia zwracanej ceny o wartość niezwróconych towarów. Do celów zwrotu towary dostarczone po obniżonej cenie lub bezpłatnie zostaną wycenione w zwykłej wartości rynkowej.
13.11. Termin uważa się za zachowany, jeżeli towary zostaną wysłane do nas przed upływem 30 dni od momentu odstąpienia od umowy.
13.12. Koszty bezpośrednie związane ze zwrotem towaru obciążają kupującego. Zwykle wszelkie towary oferowane na naszej stronie mogą zostać zwrócone przy pomocy zwykłej przesyłki pocztowej.
13.13. Kupujący ponosi odpowiedzialność tylko za zmniejszenie wartości towarów w wyniku używania takich towarów w inny sposób, niż jaki jest niezbędny do zapoznania się z charakterem i właściwościami towarów, w tym z ich funkcjonowaniem.
13.14. Jako dodatkowe udogodnienie oferujemy możliwość odstąpienia od umowy również w przypadku umów na towary, które zostały zmodyfikowane na życzenie konsumenta lub dla jego osoby (np. na indywidualnie wykonane okulary dioptryczne razem z soczewkami). Konsument może skorzystać z możliwości odstąpienia od umowy na zakup okularów jakiegokolwiek rodzaju lub indywidualnie zmodyfikowanych towarów dwa razy w roku. Lentiamo s.r.o. zastrzega sobie prawo do odmówienia możliwości odstąpienia od umowy, jeżeli konsument nadużywa tego dodatkowego udogodnienia.
13.15. W newsletterze lub na stronie internetowej sprzedawca może oferować klientom czasowo ograniczoną cenę promocyjną, może również oferować czasowo ograniczoną niższą cenę dla klientów skierowanych na stronę sprzedawcy przez osoby trzecie. Produkty na stronie internetowej sprzedawcy są uporządkowane według wolumenu sprzedaży na danym rynku oraz preferencji klienta.
13.16. Wszelkie zamówienia złożone w naszym internetowym muszą odpowiadać normalnym potrzebom używania do celów prywatnych. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odrzucenia zamówienia w przypadku wystąpienia zasadnych podejrzeń o nadużywanie rabatów, podania niepoprawnej ceny lub wystąpienie innej niestandardowej sytuacji.
14. Pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumentów
Pozasądowe rozwiązywanie sporów jest możliwe w szczególności za pośrednictwem (i) porozumienia, (ii) mediacji lub (iii) postępowania arbitrażowego, a jego podstawą jest dobrowolny udział obu stron. Konsument może zwrócić się do nas z jakąkolwiek skargą i wnioskiem dotyczącym pozasądowego rozwiązania sporu na nasz adres, w tym wyżej podane adresy e-mail.
15. Organ nadzoru lub nadzoru państwowego
15.1. Organem nadzoru v zakresie ochrony praw konsumentów w Polsce jest Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) oraz Wojewódzkie Inspektoraty Insiejszej Handlowej. Szczegółowe informacje i możliwość złożenia skargi można znaleźć na www.uokik.gov.pl.
16. Przechowywanie umowy i dostęp do niej
Zawartą umowę przechowujemy w celu jej wykonania, umowa nie jest dostępna dla nieuczestniczących w niej stron trzecich. Umowę udostępniamy kupującemu na podstawie wniosku. Umowa jest również elementem składowym wiadomości elektronicznej zawierającej potwierdzenie złożenia zamówienia.
17. Język umowy
Umowa zawiera się w języku polskim.
18. Techniczne kroki prowadzące do zawarcia umowy i sprostowanie błędów w zamówieniu
18.1. Utworzenie zamówienia.
W tym kroku należy wybrać wymagane towary, ewentualnie ich właściwości i liczbę sztuk.
18.2. Kontrola zamówienia.
Przed dokończeniem zamówienia można zawsze sprawdzić zamówienie i ewentualnie powrócić o jeden krok wstecz, i zmienić, ewentualnie poprawić dane początkowe wprowadzone podczas składania zamówienia, w szczególności zmienić ilość zamawianych towarów lub dodać kolejny produkt. Całe zamówienie i jego wartość zostaną następnie automatycznie zaktualizowane.
18.3. Wysłanie zamówienia.
Zamówienie należy wysłać w postaci elektronicznej. Zamówienie jest uważane za propozycję umowy.
18.4. Potwierdzenie przyjęcia zamówienia.
Niezwłocznie po otrzymaniu zamówienia potwierdzamy jego otrzymanie, pod warunkiem dostępności towarów na stanie. Potwierdzenie wysyłamy na wskazany adres e-mail. W wyniku doręczenia potwierdzenia bez zastrzeżeń następuje zawarcie umowy kupna. Od tego momentu pomiędzy kupującym a sprzedawcą powstają wzajemne prawa i obowiązki, które są określone przez umowę i warunki sprzedaży, stanowiące integralną część umowy. Złożenie zamówienia jest równoznaczne z potwierdzeniem zapoznania się z niniejszymi warunkami sprzedaży i wyrażeniem zgody z ich treścią.
18.5. Odstąpienie od umowy przez nas
Poza przyczynami określonymi w przepisach prawa, prawo do odstąpienia od umowy przysługuje nam również w przypadku, gdy (i) umówiona cena nie została opłacona prawidłowo i w terminie, (ii) dalej w przypadku gdy dane o oferowanych towarach, w tym informacje o ich cenie, dostępności, zniżce lub promocji, na stronie internetowej nie były podane prawidłowo, w szczególności z powodu błędu technicznego po naszej stronie, lub (iii) wystąpiły nieprzewidywalne okoliczności po stronie osób trzecich lub siły wyższej (vis maior), z powodu których dostarczenie towaru w umówionych warunkach jest niemożliwe.
18.6. Strony umowy uzgodniły, że sprzedawcy przysługuje prawo do wysyłania powiadomień o kończących się zapasach podobnych towarów klientom, którzy dokonali u niego zakupów, za pośrednictwem wiadomości elektronicznej lub profilu użytkownika na www.facebook.com, po otrzymaniu ich uprzedniej zgody.
19. Informacja dotycząca przetwarzania danych osobowych
19.1. Sprzedawca przetwarza następujące dane osobowe:
a. w przypadku zawarcia umowy kupna-sprzedaży przez sprzedawcę z jego dostawcą:
- imię, nazwisko osoby reprezentującej;
- nazwa spółki;
- nr identyfikacyjny, NIP;
- adres e-mail;
- numer telefonu;
- adres do faktury;
b. w przypadku zawarcia umowy kupna-sprzedaży z klientami:
w przypadku osoby indywidualnej:
- imię, nazwisko;
- adres e-mail;
- numer telefonu;
- adres;
- karta ISIC;
w przypadku zakupu okularów dioptrycznych on-line:
- zdjęcie, w przypadku jego udostępnienia sprzedawcy;
w przypadku spółki:
- imię, nazwisko;
- nazwa spółki;
- adres e-mail;
- numer telefonu;
- adres siedziby;
dla obu przypadków:
- karta płatnicza (ostatnie cztery cyfry, ważność, typ) – jeżeli zostanie dopuszczone zapamiętanie;
- adres IP, z którego został dokonany zakup (tylko przez okres trzech lat);
- wyznaczona przez użytkownika data przypomnienia kolejnych zakupów – w przypadku ustawienia własnej daty dla usługi powiadomień o dostępności soczewek.
zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 2016/679 w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych osobowych) (zwane dalej tylko „Rozporządzeniem”), w celu wykonania świadczenia wynikającego z umowy oraz w celu zarejestrowania umowy oraz ewentualnego dochodzenia w przyszłości i ochrony praw oraz obowiązków stron umowy. Przechowywanie i przetwarzanie danych osobowych w wyżej wskazanym celu odbywa się przez okres 10 lat od wykonania ostatniej części świadczenia według umowy, o ile inny przepis prawa nie wymaga przechowywania umów przez dłuższych czas. Przetwarzanie, o którym mowa wyżej, jest możliwe na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b) Rozporządzenia – przetwarzanie konieczne do wykonania umowy oraz art. 6 ust. 1 lit. f) – jeżeli jest to niezbędne w celu uzasadnionych interesów administratora.
19.2. Na wskazany adres e-mail (ewentualnie numer telefonu) możemy wysyłać informacje handlowe dotyczące naszych własnych produktów lub usług, tylko w przypadku gdy użytkownik udzielił nam na to uprzedniej zgody. Zgodę można wycofać w każdym czasie i zakończyć wysyłkę informacji handlowych bezpłatnie, w szczególności przez kliknięcie w link służący do zakończenia wysyłki zawarty w każdej informacji handlowej, lub zwracając się do punktu obsługi klienta.
19.3. Sprzedawca oświadcza, że wszelkie dane osobowe są poufne i nie zostaną udostępnione żadnej osobie trzeciej. Wyjątek stanowią dostawcy, którym są przekazywane dane osobowe kupujących w minimalnym zakresie, niezbędnym do doręczenia towarów, podmioty świadczące usługi oceny, którym są udostępniane dane osobowe w minimalnym zakresie, niezbędnym do realizacji ocen, operatorzy bramek płatniczych, którym są przekazywane dane osobowe kupujących w minimalnym zakresie, niezbędnym do umożliwienia dokonywania opłat zamówień, jak również podmioty przetwarzające, którymi mogą być:
- dostawcy oprogramowania poczty elektronicznej i / lub analitycznego (np. Google Analytics, Google Ads, Mailgun)
- dostawcy oprogramowania obsługi klienta (np. Groove)
- punkty odbioru, jeżeli klient wybierze taką opcję dostawy
- dostawcy usług pocztowych (np. poczta, PPL)
- dostawy usług płatniczych (np. wydawcy kart debetowych, PayPal)
- firmy zapewniające windykację należności, doradcy prawni i podatkowi
- dostawcy usług SMS (np. SMSbrana)
- dostawcy usług IT
- usługa oceny, tylko w przypadku wyrażenia zgody przez klienta
- ewentualnie inni dostawcy usług przetwarzania, dostawcy oprogramowania lub aplikacji, z których aktualnie firma Lentiamo s.r.o. jednak nie korzysta.
Lentiamo s.r.o. w tych kategoriach zastrzega sobie prawo do powierzenia innych osób trzecich.
19.4. Prosimy o przyjęcie do wiadomości, że zgodnie z Rozporządzeniem przysługuje Państwu prawo:
- żądania od Lentiamo s.r.o. informacji, jakie Państwa dane osobowe przetwarza, żądać udostępnienia kopii takich danych.
- żądać Lentiamo s.r.o. udostępnienia takich danych oraz ich aktualizacji lub sprostowania, ewentualnie żądać ograniczenia przetwarzania,
- żądać Lentiamo s.r.o. usunięcia danych osobowych – Lentiamo s.r.o. usunie dane, jeżeli takie usunięcie nie jest sprzeczne z ust. 1 niniejszej informacji oraz z uzasadnionymi interesami Lentiamo s.r.o.,
- w razie wątpliwości dotyczących przestrzegania obowiązków związanych z przetwarzaniem danych osobowych, zwrócić się do Lentiamo s.r.o. lub Urzędu Ochrony Danych Osobowych, ewentualnie do sądu.
19.5. Państwa satysfakcję z zakupów zapewniamy za pośrednictwem ankiety mailowej w ramach usług oceny, z których korzysta nasz e-sklep. Ankietę prześlemy Państwu niedługo po dokonaniu zakupów w naszym sklepie, pod warunkiem że nie odmówili nam Państwo udzielenia odpowiedniej zgody. W celu wysyłania ankiet, oceny Państwa informacji zwrotnych i analiz naszej pozycji rynkowej korzystamy ze wskazanego dostawcy, który obsługuje usługę ocen; danemu dostawcy w powyższych celach możemy przekazywać w szczególności informacje dotyczące zakupionych towarów oraz Państwa adresu poczty elektronicznej. To jest możliwe na podstawie naszego uzasadnionego interesu, o którym mowa w art. 6 ust. 1 lit. f) Rozporządzenia.
20. Pliki cookies
20.1. Nasza strona internetowa www.lentiamo.pl korzysta z niezbędnych pod względem technicznym plików cookies, które są konieczne do jej prawidłowego funkcjonowania.
20.2. W celach statystycznych, marketingowych i personalizacji korzystamy również z innych plików cookies, jednak tylko po otrzymaniu Państwa wyraźnej zgody.
21. Program bonusowy
Konsumenci otrzymują za zakupy punkty bonusowe, które można wykorzystać w ramach naszego programu lojalnościowego. Punkty bonusowe są ważne przez jeden rok od dnia ich przypisania. Szczegóły dotyczące ich funkcjonowania i wykorzystania można znaleźć na stronie www.lentiamo.pl/system-bonusowy.html.
22. Bony podarunkowe
Bon podarunkowy o wartości od 100 do 1500 zł można zakupić na stronie internetowej www.lentiamo.pl. Zakupiony bon podarunkowy wysyłamy elektronicznie na wskazany adres e-mail.
23. Regularna wysyłka
Klienci Lentiamo mają możliwość wykupienia abonamentu na regularną dostawę soczewek kontaktowych i innych produktów do pielęgnacji oczu.
Usługa ta gwarantuje obniżoną cenę w porównaniu do standardowej ceny wyświetlanej na stronie Lentiamo, a także lepszą dostępność produktów.
Rejestracja w serwisie gwarantuje klientowi, że ta obniżona cena pozostanie niezmienna przez rok.
Po wykupieniu abonamentu klient może w dowolnym momencie zrezygnować z usługi Regular Shipping. Usługa ta jest zarezerwowana wyłącznie dla klientów końcowych.
Ostatnia aktualizacja: 06.03.2026