Często zadawane pytania (FAQ)

Nie musisz się rejestrować, aby złożyć pierwsze zamówienie w Lentiamo. Twoje konto zostanie utworzone automatycznie po dokonaniu pierwszego zakupu. Hasło do przyszłych logowań otrzymasz na podany adres e-mail, które możesz zmienić zgodnie ze swoimi preferencjami w sekcji klienta. Alternatywnie możesz zalogować się za pośrednictwem Facebooka lub Google.

Absolutnie, Twoje dane są bezpieczne. Lentiamo gwarantuje pełną zgodność z przepisami dotyczącymi prywatności. Aby dowiedzieć się więcej, zapoznaj się z naszą polityką prywatności.

Łatwo! Odwiedź sekcję odzyskiwania hasła i wprowadź adres e-mail, którego użyłeś do rejestracji w Lentiamo. Nowe hasło otrzymasz w ciągu kilku minut. Zalecamy zachowanie tego e-maila i, w razie potrzeby, zmianę hasła na łatwiejsze do zapamiętania.

Niewykorzystane punkty bonusowe wygasają 365 dni po ostatnim zakupie. Wyślemy Ci e-mail kilka tygodni przed ich wygaśnięciem, aby upewnić się, że ich nie stracisz. Aby wykorzystać swoje punkty, złóż zamówienie w dowolnym momencie i dodaj swoje ulubione produkty bonusowe do koszyka. Uwaga: wszelkie nowe punkty bonusowe, które nie zostaną wykorzystane bezpośrednio w momencie zakupu, zostaną dodane do Twojego konta Lentiamo po 15 dniach.

Wyślij nam e-mail z prośbą na adres info@lentiamo.pl, a my usuniemy Twój profil lub wprowadzimy wszelkie zmiany, których sobie życzysz. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z naszą polityką prywatności.

Twoja faktura znajduje się w załączniku do e-maila z potwierdzeniem wysyłki. W sekcji klienta znajdziesz również archiwum wszystkich poprzednich faktur. Kliknij na Wyświetl poprzednie zamówienia, następnie na numer zamówienia, dla którego potrzebujesz faktury, a na koniec na przycisk „Pobierz fakturę jako PDF”.

Nie

Nie

• Sprawdź typ swojej karty: akceptujemy wszystkie karty z sieci MasterCard, Visa, Visa Electron, Maestro i American Express.
• Upewnij się, że Twoja karta kredytowa lub debetowa jest włączona do płatności online.
• Sprawdź, czy Twoja przeglądarka jest aktualna, lub spróbuj ponownie, używając innego urządzenia.

Alternatywnie możesz wybrać inną metodę płatności spośród tych, które oferujemy.

Tak, wybierając Klarna lub PayPal jako metodę płatności, możesz skorzystać z ich planów ratalnych, jeśli są dostępne na Twoim koncie.

Po potwierdzeniu zamówienia możesz je zmienić tylko poprzez skontaktowanie się z naszym zespołem obsługi klienta. Chętnie pomożemy. W każdym razie pamiętaj, że wszelkie niewykorzystane punkty bonusowe możesz wykorzystać w przyszłych zamówieniach.

Jeśli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze opłacone, możesz je anulować, logując się do swojej sekcji klienta. Jeśli zostało już opłacone, prosimy o kontakt.

To tylko kilka kliknięć! Wystarczy zalogować się do Lentiamo i kliknąć czerwony przycisk „Powtórz zamówienie”.

Prosimy o kontakt e-mailem. Jeśli nie odbierzesz wielu przesyłek bez wcześniejszego powiadomienia, zastrzegamy sobie prawo do niezezwalania na składanie nowych zamówień z płatnością za pobraniem.

Data wysyłki jest zawsze widoczna podczas składania zamówienia. Jeśli Twoje zamówienie zawiera tylko produkty dostępne w magazynie i zostało złożone przed godziną 13:00 (Inpost, Pocztex - 11:15, DHL - 13:30, GLS - 14:00) w dzień roboczy, zostanie wysłane natychmiast. Zamówienia złożone po tym czasie zostaną wysłane następnego dnia roboczego. Jeśli Twoje zamówienie zawiera również produkty niedostępne w magazynie, zostanie wysłane, gdy wszystkie produkty będą dostępne.

Jeśli Twoja przesyłka została już wysłana, możesz ją śledzić za pomocą linku zawartego w e-mailu z potwierdzeniem wysyłki.

Aby uzyskać więcej szczegółów na temat metod i czasów dostawy, zapoznaj się ze stroną Dostawa.

Czy Twoja przesyłka nie dotarła w oczekiwanym terminie? Jeśli uważasz, że mogła zostać zgubiona, prosimy o kontakt.

Oczywiście! Podczas składania zamówienia wybierz opcję „Punkty odbioru i paczkomaty” i wybierz najbliższy punkt. Więcej szczegółów na temat tej metody dostawy oraz pełną listę naszych punktów odbioru znajdziesz na mapie punktów odbioru.

Tak, dostarczamy na terenie całej Europy. Chcesz, aby Twoje soczewki kontaktowe zostały dostarczone do Szwajcarii, Malty lub innych krajów europejskich? Po prostu wprowadź prawidłowy adres i kraj docelowy podczas składania zamówienia. Aby wyświetlić listę krajów, czasy dostawy i koszty, odwiedź stronę Dostawa.

Nie martw się, po prostu skontaktuj się z nami! W niektórych przypadkach możemy poprosić kuriera o przedłużenie terminu odbioru. Przesyłki, które nie zostaną odebrane w terminie, zostaną w każdym razie zwrócone do naszego magazynu. Jeśli tak się stanie, skontaktujemy się z Tobą, aby zaoferować nową dostawę lub zwrot pieniędzy.

Oczywiście! Jeśli Twoje opakowania soczewek kontaktowych są nadal nieotwarte, ale zamówiłeś niewłaściwe parametry lub Twoja recepta zmieniła się w międzyczasie, postępuj zgodnie z instrukcjami zawartymi w Gwarancji wymiany. Wkrótce skontaktujemy się z Tobą, aby przekazać wszystkie niezbędne informacje.

Napisz do nas na adres info@lentiamo.pl. Aby pomóc nam szybciej rozwiązać problem, dołącz do zapytania zdjęcie produktu, który został wysłany przez pomyłkę, aby nasz magazyn mógł to natychmiast sprawdzić. Oczywiście nie zostaniesz obciążony żadnymi kosztami wymiany produktu.

Jeśli przesyłka wydaje się być widocznie uszkodzona, zalecamy jej odmowę lub przyjęcie z zastrzeżeniem.

Prosimy o natychmiastowy kontakt w celu zgłoszenia problemu, dołączając zdjęcia przedstawiające zarówno opakowanie zewnętrzne, jak i stan towaru.

Prosimy o wypełnienie formularza reklamacyjnego. Nasz zespół obsługi klienta skontaktuje się z Tobą e-mailem, aby Ci pomóc. Jeśli Twoja reklamacja dotyczy soczewek kontaktowych, zalecamy, aby nie wyrzucać wadliwych soczewek ani opakowania, w którym się znajdowały.

Soczewki kontaktowe, płyny i krople do oczu w naszych magazynach mają długi okres przydatności do użycia, zazwyczaj 2–4 lata. Informacje te znajdziesz na stronie specyfikacji technicznej każdego produktu. Jeśli masz jakieś szczególne wymagania, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta. Alternatywnie możesz zostawić notatkę przy zamówieniu, pisząc na przykład „Chciałbym produkty z długim terminem ważności”, a my przekażemy Twoją prośbę do naszego magazynu.

Z pewnością. Lentiamo oferuje wyłącznie oryginalne produkty wiodących producentów z branży optycznej. Wszystkie produkty są wytwarzane zgodnie z europejskimi dyrektywami dotyczącymi wyrobów medycznych i posiadają oznaczenia CE/UKCA. Oszczędności, które możesz uzyskać na naszej stronie internetowej, wynikają z faktu, że nasza firma działa w 26 krajach europejskich. Dowiedz się więcej o nas.

Niestety, recepta na okulary nie jest wystarczająca. Aby znaleźć odpowiednie soczewki kontaktowe dla siebie, absolutnie konieczna jest konsultacja ze specjalistą, który przeprowadzi badania i pomiary, aby udzielić odpowiedniej porady, wraz z konkretnymi parametrami.

Przepraszamy, ale nie jesteśmy w stanie dostarczyć próbek. Nasz sklep internetowy jest przeznaczony dla tych, którzy już wiedzą, jakie soczewki kontaktowe kupić.

Jednodniowe soczewki kontaktowe to jednorazowe wyroby medyczne i nie są przeznaczone do kontaktu z płynami do przechowywania. Po założeniu należy je zatem wyrzucić. Producenci zalecają, aby nie używać ich ponownie, nawet w ciągu tego samego dnia.

Astygmatyzm koryguje się za pomocą soczewek torycznych. W przypadku parametrów, w tym przypadku są dwa dodatkowe w porównaniu do standardowych soczewek sferycznych: cylinder i oś. Te parametry muszą być dostarczone przez zaufanego specjalistę, wraz z zalecanym modelem soczewek kontaktowych.

Chociaż zawsze zaleca się konsultację z lekarzem, jeśli cierpisz na suche oczy, oto kilka szczegółowych artykułów napisanych we współpracy z naszymi optykami:

• Czy soczewki kontaktowe o wysokiej zawartości wody są lepsze?
• Soczewki hydrożelowe czy silikonowo-hydrożelowe? Oto wady i zalety
• Suche oczy i soczewki kontaktowe: częste przyczyny i sposoby na ulgę

Lentiamo oferuje 30 dni na zwrot okularów korekcyjnych lub przeciwsłonecznych, zamiast standardowych 14 dni. Wypełnij formularz zwrotu tutaj.

Potrzebujesz pomocy w znalezieniu odpowiednich okularów dla siebie? Wypróbuj narzędzie Wirtualna Przymierzalnia, które pozwala „przymierzyć” oprawki za pomocą aparatu. W specyfikacji technicznej każdego produktu znajdziesz również wymiary w milimetrach dla wszystkich części oprawki, a także nasz przydatny przewodnik po rozmiarach.

Oczywiście! Przejrzyj naszą szeroką gamę okularów przeciwsłonecznych dostępnych z soczewkami korekcyjnymi. Wybierz swoje ulubione, a następnie postępuj zgodnie z instrukcjami na stronie, aby je spersonalizować.

Po wybraniu preferowanego modelu możesz wprowadzić swoje parametry lub przesłać zdjęcie swojej recepty, postępując zgodnie z instrukcjami na stronie.

Oczywiście. Wystarczy kliknąć „Wybierz soczewki”, a następnie wybrać opcję „Tylko oprawki”.

Dostępne są obie opcje. W momencie zakupu możesz wybrać korekcję do bliży lub do dali, w tym astygmatyzm. Wszystkie rodzaje soczewek okularowych są również dostępne z filtrem światła niebieskiego, idealnym dla tych, którzy spędzają dużo czasu przed ekranami cyfrowymi.